Nous nous situons dans une structure d’hébergement médico-sociale pour
des mineurs porteurs de Handicaps.

Depuis l’arrivée d’un nouveau collègue dans l’équipe, le chef de service est confronté à des tensions entre les travailleurs sociaux. Et du côté des usagers, il y a eu quelques épisodes de fort mécontentement de certaines familles.

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Malgré plusieurs tentatives d’interventions internes, les problèmes persistent. Et après que l’équipe ait directement sollicité la direction, la chef de service se retrouve dans une impasse.

 

Intervention HC² au sein de l’ entreprise 

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Problèmes et risques :

- Vacance de poste sur des métiers en tension.
- Faible attractivité des métiers : temps partiel et horaires flexibles exigés.
- Mécontentement du Conseil de Vie Sociale de la structure.

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Préconisations :

- Accompagnement de la chef de service pour retrouver confiance en elle et lui fournir des
outils pratiques de gestion des conflits.
- Confirmation de la nécessité d’un entretien avec la nouvelle recrue et soutenir la chef de
service à la préparation de cette entrevue.
- Remobilisation des équipes sur :
→ la procédure de prise en charge du mineur dans son hébergement.
→ la création d’une procédure de gestion des urgences.
→ la réorganisation des plannings.

Evaluation après 6 mois :

- Consolidation de la posture du manager dans sa fonction, particulièrement en situation
de conflits.
- La mise en place des préconisations sur la remobilisation des équipes a conduit à une
meilleure prise en charge des urgences sur un mode collaboratif.
Exemple : réponse adaptée dans 100% des situations d’urgence, du côté des usagers.

Mise en place d’une rupture conventionnelle du nouvel agent embauché.
La manager s’est sentie renforcée pour assumer ses fonctions.
Elle sollicitera HC² pour un travail individualisé de supervision.